Politique de remboursement
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.epm-policy-card h3 {
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.epm-policy-card.dark p {
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.epm-policy-list {
display: grid;
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margin: 18px 0 0;
padding: 0;
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.epm-policy-list li {
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.epm-policy-card.dark .epm-policy-list li {
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Expert Parfum Maroc
Politique de retour et de remboursement
Chez Expert Parfum Maroc, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience parfumée élégante, fiable et adaptée au marché marocain. Cette politique explique clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
Paiement à la livraison
Livraison partout au Maroc
Parfum seul : 290 DH
Coffret 3 parfums : 590 DH
Résumé rapide
Nous acceptons les demandes de retour, échange ou remboursement uniquement si le produit reçu présente un problème clair ou si la commande reçue ne correspond pas à votre commande.
- Produit endommagé ou abîmé à la réception.
- Mauvais parfum reçu par erreur.
- Coffret incomplet ou erreur dans les parfums sélectionnés.
- Réclamation à envoyer rapidement après réception de la commande.
Conditions de retour
Pour des raisons de qualité, d’hygiène et de sécurité, les parfums ne peuvent pas être retournés simplement parce que l’odeur ne vous convient pas après utilisation. Un retour ou un échange est accepté uniquement si le produit arrive avec un défaut, une erreur de préparation, ou un problème visible à la livraison.
Cas acceptés
- Le parfum reçu est cassé, abîmé ou présente une fuite.
- Vous avez reçu un parfum différent de celui commandé.
- Votre coffret 3 parfums ne contient pas les 3 parfums sélectionnés.
- Le coffret testeurs offert n’a pas été ajouté alors qu’il était inclus avec le coffret 3 parfums.
Cas non acceptés
- Le produit a été utilisé, ouvert de manière excessive ou endommagé après réception.
- Le client souhaite changer uniquement parce que le parfum ne correspond pas à ses goûts personnels.
- La demande est envoyée trop tard après la réception de la commande.
Important : Avant de payer à la livraison, veuillez vérifier l’état général de votre commande lorsque cela est possible. Notre objectif est de garantir une expérience simple, claire et professionnelle.
Procédure de demande
1
Contactez-nous sur WhatsApp
Envoyez votre nom complet, numéro de téléphone et la ville de livraison.
2
Expliquez le problème
Indiquez si le produit est abîmé, incorrect ou si le coffret reçu est incomplet.
3
Envoyez une preuve claire
Ajoutez une photo ou une courte vidéo montrant le problème afin que notre équipe puisse vérifier rapidement.
4
Traitement de votre demande
Après vérification, nous vous proposerons un échange, un remplacement ou une solution adaptée selon le cas.
Remboursement
Si un remboursement est validé par notre équipe, il sera traité selon la méthode convenue avec le client. Dans la majorité des cas, nous privilégions l’échange ou le remplacement lorsque le problème est lié à une erreur de préparation ou à un produit endommagé.
Échange
Si le produit reçu est incorrect ou abîmé, un échange peut être proposé après vérification. L’article concerné doit être conservé dans son état de réception, avec son emballage si possible.
Coffret 3 parfums
Pour le coffret 3 parfums à 590 DH, le client doit recevoir les 3 parfums sélectionnés ainsi que le coffret de 5 testeurs offert. En cas d’erreur dans la sélection préparée, contactez notre support afin de corriger la situation.
Livraison
20 DH partout au Maroc, gratuite dès 590 DH.
Coffret offert
5 testeurs offerts automatiquement avec le coffret 3 parfums.
Support client
Notre équipe reste disponible sur WhatsApp pour vous accompagner.